Atención al cliente

Fecha de última actualización: 28/5/2018

Respetamos sus preocupaciones por su intimidad y damos importancia a nuestra relación con usted. This Privacy Policy describes the types of personal data we collect about our customers, how we use this information, with whom we share it, and the rights of our customers regarding our use of this information. Además, describimos qué medidas tomamos para proteger la seguridad de los datos y cómo pueden contactar con nosotros nuestros clientes a fin de conocer nuestras prácticas en materia de protección de datos.

For the purposes of applicable data protection laws, the co-data controllers are: i) Jo Malone Limited, a company registered in England and Wales with company number 2781161 and having its registered office at One Fitzroy, 6 Mortimer Street, London W1T 3JJ; and ii) its affiliate, Estée Lauder Cosmetics Limited, a company registered in England and Wales with company number 659213 and having its registered office at One Fitzroy, 6 Mortimer Street, London W1T 3JJ. Haga clic en uno de los enlaces que figuran a continuación para ir a la sección enumerada:

• Información que recopilamos
  
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    • Cómo utilizamos la información
      
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• Publicidad dirigida
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• Cómo protegemos los datos personales
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• Actualizaciones de nuestra política de privacidad
• Cómo contactar con nosotros

Información que recopilamos

Podemos obtener datos personales sobre usted de varias fuentes. We collect this information when you provide it at one of our stores, on our website, via our social media pages, when you download one of our mobile applications (either via Apple iOS or Android) onto your mobile device or at one of our events. Nuestros productos están disponibles para la venta en determinados minoristas de terceros. Salvo que se indique de otro modo en el momento en que proporciona sus datos personales, cualquier dato personal recopilado por estos minoristas no se nos proporciona. La presente política de privacidad no se refiere a ninguna recopilación de datos por nuestros socios minoristas. When you visit this site, our social media pages or use services or features of one of our mobile applications, we also collect certain information about your device or usage by automated means, including using technologies such as cookies, web server logs and web beacons.

Información que proporciona

You may provide personal data to us in a number of ways, such as when you participate in an offer or promotion, when you make a purchase on our site or in our stores, via our social media pages or through one of our mobile applications. Los tipos de datos personales que nos proporciona pueden incluir:

• Contact information (such as name, postal address, email address and mobile or other phone number)
• Edad o fecha de nacimiento
• Sexo
• Nombre de usuario y contraseña, apodo/nombre de pantalla
• Información de pago (como el número, fecha de caducidad y código de seguridad de su tarjeta de pago)
• Información de envío y facturación (como dirección de entrega y dirección de facturación)
• Historial de compras
• Preferencias de productos
• Su tipo de piel/características de su piel
• Su tipo de cabello
• Sus características físicas y sus preocupaciones sobre el cuidado de su piel
• Información de contacto de amigos, familia u otras personas a las que le gustaría que enviásemos un mensaje en su nombre (asegúrese de que únicamente envía información de contacto de personas con las que tiene una relación personal o familiar, y que han dado su consentimiento para recibir mensajes de usted o de nosotros)
• Información o contenido que proporciona (como fotografías, videos, evaluaciones, artículos, preguntas, respuestas y comentarios a encuestas)
• Información proporcionada a nosotros a través de las redes sociales o de una de nuestras aplicaciones de móvil cuando visita nuestras páginas de redes sociales o utiliza una de nuestras aplicaciones de móviles (como su nombre, foto de perfil, sus "Me gusta", ubicación, lista de amigos y otra información descrita en las redes sociales o página de registro de la aplicación, o sus datos de geo-localización cuando utilice una de nuestras aplicaciones para móvil)

Utilizaremos la información que nos proporciona para:

• Enviarle materiales promocionales u otras comunicaciones si así lo elige
• Proporcionarle los productos o servicios que usted (o su empresa) hayan solicitado, y para gestionar las herramientas de nuestro sitio
• Procesar sus operaciones de pago con tarjeta y/o sus operaciones con tarjeta de regalo
• Crear y gestionar su cuenta online, incluido el acceso a su historial de compras online y en establecimientos
• Crear un perfil sobre usted, basado en la información que nos proporcionó para adecuar nuestra publicidad a sus intereses, encontrar su rutina de cuidado de la piel o el cabello adecuada, y gestionar la efectividad de nuestros esfuerzos de marketing
• Ayudarle en la selección y reposición de productos
• Chatear con usted o responder a sus consultas
• Publicar sus valoraciones de productos
• Personalizar los anuncios que se le muestran en nuestro sitio y en otros lugares a sus intereses e historial con nosotros
• Comunicarnos con usted y administrar su participación en eventos especiales, concursos, sorteos, programas de fidelidad, encuestas y otras ofertas.
• Operar y comunicarnos con usted acerca de nuestras páginas de redes sociales o aplicaciones para móvil
• Operate, evaluate and improve our business (including developing new products and services; enhancing and improving our services; managing our communications; analyzing our products; performing data analytics and performing accounting, auditing and other internal functions)
• Cumplir los requisitos legales aplicables, las normas relevantes del sector y nuestras políticas

También podemos utilizar la información de otros modos respecto a los que proporcionamos notificación específica en el momento de la recopilación. La información recopilada es necesaria a los efectos expuestos anteriormente. Sin esta información, podría no poder beneficiarse de algunos de nuestros productos o servicios.

Utilizaremos la información que nos proporciona a los efectos anteriores si:

• es necesaria para cumplir un contrato en que usted sea parte (por ejemplo, para procesar su pago y la entrega de los productos que ha pedido); o
• hemos obtenido su consentimiento; o si
• we have a legitimate interest in doing so (including a legitimate interest in performing marketing activities, research activities, data analytics, internal administration functions, processing and enforcing legal claims and conducting our business in compliance with all applicable laws, relevant industry standards and our policies).

Información que recopilamos por medios automatizados

When you visit this site, view or click on our online advertisements (including our advertisements on third party websites), visit our social media pages or download and use one of our mobile applications (if applicable), we also collect certain information about your usage or device by automated means or by using technologies such as cookies, web server logs or web beacons. Por ejemplo, si utiliza una de nuestras aplicaciones para móvil, podremos recopilar su dirección IP, su identificador de dispositivo único (u otro identificador de dispositivo) y/o los datos de geolocalización para ofrecerle ciertas herramientas o funcionalidades dentro de tal aplicación para móvil. Como se expone en mayor detalle a continuación, también podemos recopilar información sobre su uso y hábitos de navegación utilizando varias tecnologías basadas en la web.

For your convenience, our mobile applications (if applicable) may also include functionality that allows you to remain logged-in to the application so that you do not have to re-enter a password each time you want to access the application. IF YOU CHOOSE TO REMAIN LOGGED-IN, YOU SHOULD BE AWARE THAT ANYONE WITH ACCESS TO YOUR MOBILE DEVICE WILL BE ABLE TO ACCESS AND MAKE CHANGES TO YOUR MOBILE ACCOUNT AND MAY BE ABLE TO MAKE PURCHASES THROUGH YOUR ACCOUNT. For that reason, if you choose to remain logged-in to the application on your mobile device, we strongly recommend you enable the Passcode Lock security feature on your mobile device to protect against unauthorized access to and use of your mobile device and your account in the application.

Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web depositan en su ordenador o dispositivo de otro tipo conectado a Internet con la finalidad exclusiva de identificar su navegador o almacenar datos o ajustes de configuración en su navegador.

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Para controlar qué servidores web recopilan esta información, podemos colocar etiquetas en nuestras páginas web denominadas "balizas web". Se trata de instrucciones informáticas que vinculan las páginas web a servidores web particulares y a las cookies de estos.

Podemos utilizar servicios de análisis web de terceros en este sitio, como los de Coremetrics, y/o Adobe Site Catalyst y/o Google Analytics. Los proveedores de servicios que administran estos servicios utilizan tecnologías como las cookies, los registros de servidor web y las balizas web para recopilar información (como la dirección IP) y utilizar tal información para ayudarnos a analizar cómo los visitantes utilizan el sitio. Estos proveedores pueden utilizar cookies colocadas en este sitio (como la cookie de Google Analytics) y cookies colocadas en sitios web de terceros (como las cookies de Google advertising), u otros identificadores de terceros, todo ello para analizar a los visitantes de nuestro sitio. Cuando visita nuestro sitio por primera vez, un banner sobre las cookies le informará del uso de estas tecnologías de análisis. Únicamente se utilizarán si las acepta, o si continúa utilizando este sitio. Puede cambiar la configuración de sus cookies en cualquier momento para aceptar o rechazar estas tecnologías de análisis, haciendo clic en la herramienta de control de cookies que aparece a continuación para ajustar sus preferencias de cookies. Ajustar sus preferencias de cookies puede deshabilitar ciertas funcionalidades de este sitio, como se describe a continuación.

Puede desactivar la capacidad de estos servicios de análisis para analizar sus actividades de navegación en este sitio. Para más información sobre el servicio de análisis web, y para ejercer su elección respecto a su recopilación de información en este sitio:

• Para Coremetrics, por favor, haga clic aquí;
• Para Adobe Site Catalyst, haga clic aquí;
• Para deshabilitar Google Analytics, descargue el add-on del navegador para la desactivación de Google Analytics proporcionado por Google en http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en . Para saber más sobre protección de datos y Google Analytics, le rogamos que consulte la descripción de Google Analytics que ofrece Google en: http://www.google.com/intl/en/analytics/privacyoverview.html.
• Podemos implantar ciertas herramientas de publicidad de Google Analytics (incluido el Remarketing con Google Analytics; Google Display Network Impression Reporting o Google Analytics Demographics and Interest Reporting). Puede optar por no participar en las herramientas de publicidad de Google Analytics a través de la configuración de Google Ad o visitando https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/ . Utilizaremos los datos proporcionados por estas herramientas, tal y como se describe en "Cómo utilizamos la Información que Recopilamos".

We may also contract with third-party advertising networks that collect IP addresses and other information through the use of cookies, web server logs and web beacons on our websites and emails; on third-party websites and emails and on our advertising placed on third-party websites. Utilizan esta información para crear un perfil sobre usted, y proporcionar anuncios sobre productos y servicios a medida de sus intereses (incluido el supuesto de empresas no asociadas con nosotros). Puede ver estos anuncios en nuestros sitios web y en otros sitios web. El proceso también nos ayuda a gestionar y supervisar la eficacia de nuestras campañas de marketing. Cuando visita nuestro sitio por primera vez, un cookie banner le informará del uso de estas tecnologías de marketing Únicamente se utilizarán si las acepta, o si continúa utilizando este sitio. You may change your cookie settings at any time by clicking on the cookie control tool below or by clicking here and following the opt-out instructions of these advertising networks.

Para ver más información sobre la publicidad basada en el interés, visite la Alianza de Publicidad Digital en www.aboutads.info/choices o la Iniciativa de Publicidad de Redes en www.networkadvertising.org/choices.

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Publicidad dirigida

También podemos utilizar plataformas de terceros, incluidas las plataformas gestionadas por redes sociales, como Google, Facebook y Pinterest, para mostrarle anuncios basados en el interés. Podemos convertir su dirección de correo electrónico, número de teléfono u otra información en un valor único que puede relacionarse por estos terceros con un usuario de su plataforma, o con otros datos que puedan haber recopilado de usted. Esta relación permite que se entreguen anuncios basados en el interés en tales plataformas. To opt-out of these ads, you must change your preferences by clicking on the cookie control tool above and unselect the “targeting” setting. Estas plataformas pueden tener sus propias notificaciones o políticas de privacidad, que recomendamos encarecidamente que revise.

Qué información compartimos

No alquilamos listas, ni vendemos ni revelamos de otro modo los datos personales que recopilamos sobre usted, salvo del modo descrito aquí. Podemos compartir sus datos personales con:

• Nuestras filiales a los efectos descritos en la presente política de privacidad.
• Los proveedores de servicios que prestan servicios en nuestro nombre, sobre la base de nuestras instrucciones. No autorizamos a estos proveedores de servicios a utilizar ni revelar la información, salvo del modo en que sea necesario para prestar los servicios en nuestro nombre o cumplir los requisitos legales. Examples of these service providers include entities that process credit card payments, fulfill orders, and provide web-hosting and marketing services.
• Otros terceros con su consentimiento.

Asimismo, nosotros y nuestras filiales y otros proveedores de servicios podemos revelar información sobre usted (i) si se nos exige hacerlo por ley o proceso judicial, (ii) a las autoridades que ejecutan la ley, u otros funcionarios gubernamentales, o (iii) cuando creamos que la revelación es necesaria o adecuada para impedir el daño físico o la pérdida financiera, o en relación con una investigación de una actividad fraudulenta o ilegal sospechada o real.

También nos reservamos el derecho a transmitir datos personales que tengamos sobre usted en caso de que vendamos o transmitamos todos o una parte de nuestros negocios o activos. Si tiene lugar tal venta o transmisión, haremos todo lo posible por ordenar al beneficiario de la transmisión que utilice los datos personales que nos ha proporcionado de un modo coherente con nuestra política de privacidad. Después de tal venta o transmisión, podrá contactar con la entidad a la que hemos transmitido sus datos personales con cualquier pregunta relativa al procesamiento de tal información.

Mensajes de Texto

If you so elect, you may provide your mobile phone number in order to receive text message alerts containing product and event information, cosmetics tips or promotions (“Text Messages”). No cobramos ninguna cuota por el hecho de que usted reciba Mensajes de Texto de nosotros; sin embargo, su proveedor de servicios de móvil puede cobrarle por enviar y/o recibir mensajes de texto, y por tiempo de transmisión, así como cualquier otra tarifa estándar aplicable cobrada por su proveedor de servicios de móvil. If you do elect to receive them and later decide that you would no longer like to receive these Text Messages, see the “Your Rights and Choices” Section below.

Los Mensajes de Texto se distribuyen a través de proveedores de redes móviles de terceros y, por tanto, no podemos controlar ciertos factores relativos a la entrega de mensajes, ni garantizar la disponibilidad ni la realización de este servicio, incluida la responsabilidad por retrasos en la transmisión o falta de entrega de mensajes. To receive help with Text Messages, you can call 0808 281 0229 or email infojm@jomalone.co.uk

También puede obtener la fecha, hora y contenido de sus mensajes en el transcurso de su uso de los Mensajes de Texto. Utilizaremos la información que obtenemos en relación con nuestros Mensajes de Texto de conformidad con esta Política de Privacidad.

Notificaciones push y alertas y actualizaciones dentro de la aplicación

Cuando descarga una de nuestras aplicaciones para móviles (si procede), podemos proporcionarle la opción de aceptar recibir notificaciones push de nosotros en su dispositivo móvil, en relación con tal aplicación de móvil. Estas notificaciones push pueden incluir comunicaciones promocionales relativas a nuestros productos y servicios. Puede, después de descargar la aplicación para móvil aplicable, renunciar a la recepción de notificaciones push ajustando las configuraciones de su dispositivo móvil. Renunciar a las notificaciones push no afectará a las demás comunicaciones que reciba de nosotros, como las comunicaciones por correo electrónico. También puede recibir alertas y actualizaciones dentro de nuestras aplicaciones para móviles relativas a nuestros productos y servicios, o sus cuentas con nosotros. Para renunciar la recepción de estas alertas y actualizaciones, puede desinstalar la aplicación para móvil aplicable de su dispositivo móvil.

Sus derechos y opciones

Tiene ciertos derechos y elecciones en relación con los datos personales que recopilamos de usted. Para actualizar sus preferencias, pídanos que eliminemos su información de nuestras listas de correo, o envíe una solicitud, contacte con nosotros como se especifica a continuación.

• Exclusión voluntaria de la recepción de mensajes de correo electrónico con fines comerciales

Puede comentarnos en cualquier momento que no le enviemos comunicaciones de marketing por correo electrónico haciendo clic en el enlace para darse de baja de nuestros correos electrónicos de marketing que recibe de nosotros, o contactando con nosotros como se indica a continuación. You also may opt out of receiving marketing emails from us by clicking here or by emailing us at infojm@jomalone.co.uk.

• Exclusión voluntaria de la recepción de material con fines comerciales por correo postal

You can ask us to stop sending you marketing communications by postal mail by following the instructions included in a particular promotion. You can also request that we refrain from sending you promotional postal mail by contacting us as indicated below.

• Optar por no recibir mensajes de texto

In general, in order to stop receiving text messages, you can text STOP to the five digit short code for the text messaging program from which you no longer wish to receive message (i.e., the five digit number from which the text messages are being sent). You will then receive confirmation of your opt-out of that text messaging program.

You can ask us to stop sending marketing text messages to a particular phone by using that phone to text the word STOP to 60006. You also can request that we refrain from sending you text messages by contacting us as indicated below.

You can also choose not to receive text messages by emailing infojm@jomalone.co.uk and specifying that you no longer want to receive text messages.

Información sobre geolocalización

Al utilizar una de nuestras aplicaciones para móvil, podemos pedirle su geo-localización. Puede decidir no compartir sus datos de geolocalización ajustando la configuración de los servicios de localización de su dispositivo móvil. Para denegar el permiso de acceso a su geolocalización, siga las instrucciones de su dispositivo móvil sobre cómo modificar los ajustes de configuración en cuestión; en alternativa, contacte con su proveedor de servicios o con el fabricante del dispositivo.

• Revocación de la autorización

También puede retirar cualquier consentimiento que nos haya proporcionado previamente en cualquier momento con efecto para el futuro, contactando con nosotros del modo indicado a continuación. Esto no afectará a la legalidad de nuestro uso de su información basada en el consentimiento anterior a su retirada.

• Revisión, actualización o borrado de datos personales, o restricción u oposición a su uso

Con sujeción a la legislación aplicable, tiene derecho a solicitar el acceso y la rectificación o borrado de los datos personales que mantenemos sobre usted, o solicitar la restricción de nuestro uso de esta información, según proceda. También tiene derecho a oponerse en cualquier momento al uso de sus datos personales a efectos de marketing directo, incluidos los perfiles relacionados con el marketing directo. A todos los demás efectos, puede oponerse en cualquier momento al uso de sus datos personales, por motivos relacionados con su situación particular, de conformidad con la legislación aplicable. Estos derechos pueden limitarse en algunas circunstancias en virtud de la legislación aplicable. Podemos adoptar pasos razonables para verificar su identidad antes de conceder el acceso o realizar correcciones. Podrá ejercer sus derechos contactando con nosotros del modo indicado a continuación.

• Otros derechos

Con sujeción a la legislación aplicable, tiene derecho a recibir, en un formato estructurado, utilizado comúnmente y de lectura automática, los datos personales que nos haya proporcionado sobre usted, con su consentimiento o en base a un contrato del que usted es una parte. También tiene derecho a que esta información se transmita a otro responsable del tratamiento de datos, cuando sea técnicamente viable. Puede ejercer este derecho contactando con nosotros como se indica a continuación. You may also lodge a complaint with a data protection authority.

Transmisiones de datos

Podemos transmitir los datos personales que recopilamos sobre usted a nuestras filiales y a terceros proveedores de servicios a países que no sean el país en que se recopiló la información inicialmente (incluido Estados Unidos), cuando sea necesario para cumplir los objetivos descritos en la presente Política, y sus datos personales pueden ser procesados y almacenados fuera de su país de residencia. Tales países pueden no tener las mismas leyes sobre protección de datos que su país de residencia, y sus datos personales estarán sujetos a la legislación extranjera aplicable. United States laws have not been recognized by the European Commission as providing an adequate level of data protection. Cuando transmitimos su información a otros países, protegeremos tal información del modo descrito en la presente política de privacidad. We have also implemented appropriate safeguards to ensure such a level of data protection when transferring your personal data, including the conclusion of data transfer agreements incorporating the European Commission’s Standard Contractual Clauses, and our U.S. service providers are certified to the EU-U.S. Escudo de la Privacidad EE.UU-UE como se expone por el Departamento de Comercio de Estados Unidos y la Comisión Europea respecto a la recopilación, utilización y conservación de datos personales transmitidos desde el Área Económica Europea a Estados Unidos, u otros mecanismos de transmisión de datos aplicables Puede obtener una copia de estos mecanismos de transmisión de datos contactando con nosotros del modo indicado a continuación.

Conservación de datos

Mantenemos la información que nos proporciona por la duración de nuestra relación, más un periodo razonable para poder realizar las rutinas de borrado regulares, o para tener en cuenta el plazo de prescripción aplicable, o si se exige en virtud de la legislación obligatoria aplicable. Si desea recibir comunicaciones de marketing, mantendremos la información necesaria para enviarle estas comunicaciones después del final de nuestra relación de cliente, o después de su recopilación, si es un posible cliente.

Cómo protegemos los datos personales

Mantenemos salvaguardas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel apropiado de seguridad de sus datos personales, en particular para proteger sus datos personales contra la destrucción, pérdida, alteración, acceso, revelación o uso accidentales, ilegítimos o no autorizados. Sin embargo, ningún sistema de seguridad es perfecto, y no podemos prometer que la información sobre usted se mantendrá segura en todas las circunstancias, incluida la seguridad de sus datos durante la transmisión a nosotros, o la seguridad de los datos de su dispositivo móvil.

Enlaces a otros sitios web

Nuestro sitio web puede proporcionar enlaces a otros sitios web para su conveniencia e información. pudiendo estar dichos sitios web operados por otros sujetos independientes de nosotros. Estos sitios web pueden operar independientemente de nosotros. Los sitios vinculados pueden tener sus propias notificaciones o políticas de privacidad, que sugerimos encarecidamente que revise si visita cualquier sitio web vinculado. En la medida en que cualquier sitio web vinculado que visite no sea propiedad ni esté controlado por nosotros, no somos responsables del contenido del sitio, de ningún uso del sitio, ni de las prácticas de privacidad del sitio.

Actualizaciones de nuestra política de privacidad

La presente política de privacidad puede ser actualizada periódicamente para reflejar los cambios en nuestras prácticas de privacidad. En tal caso, publicaremos un aviso destacado en nuestro sitio web para notificarle cualquier cambio significativo que se haya producido en nuestra política de privacidad e indicaremos en la parte superior de la política la fecha en que fue actualizada por última vez.

Cómo contactar con nosotros

If you have any questions or comments about this Privacy Policy, or if you would like to exercise your rights, please contact us by email at: infojm@jomalone.co.uk or telephone on: 0808 281 0229. También puede escribir a:

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