Atención al cliente

Política y procedimiento de devoluciones de Jo Malone London Online.

Esperamos que esté satisfecho o satisfecha con su pedido. En caso de que su compra en Jo Malone no sea de su agrado, solo tiene que enviarnos los artículos antes de 14 días hábiles a partir de la fecha de la entrega en sus condiciones originales y le reembolsaremos íntegramente el precio que haya pagado.

Si desea devolver uno o más artículos adquiridos en Jo Malone Online:
• Complete the section Return on the back of the invoice (enclosed with your original order) and place it in the return package.
• Haga una copia de la factura completa para sus registros.
• Pegue en el paquete de devolución la etiqueta preimpresa que recibió adjunta a la factura original.

Por razones de seguridad y para acelerar el proceso, le recomendamos enviar los artículos que desee devolver con acuse de recibo.

Las solicitudes de reembolso se gestionarán con la mayor rapidez posible y se enviarán los productos del cambio por paquete postal estándar.

El tiempo de tramitación de la devolución y la entrega del cambio varía de 7 a 10 días hábiles de media a partir de la recepción de la devolución. Días hábiles: de lunes a viernes, a excepción de los días festivos.

You will receive confirmation of the receipt and processing of your return via email.

Nota: Solo se pueden reembolsar productos adquiridos a través de Jomalone.eu.
Para más información sobre devoluciones o cambios, póngase en contacto con nosotros por teléfono en el +351 800914044.

Please see general terms and conditions for online product sales.

Si alguno de los productos que recibe está dañado o defectuoso, o no se corresponde con lo que ha pedido, estaremos encantados de ofrecerle un reembolso.

Comuníquenoslo inmediatamente llamando a nuestro equipo de atención al cliente al +351 800914044 L-V de 08:00 - 20:00, S de 09:00 - 12:00.

Para acelerar el proceso, indíquenos el número de pedido y conserve la caja, los envoltorios y los artículos dañados para su inspección por parte de la empresa de transporte.

Esta política solo se aplica a compras online en jomalone.eu; no podemos gestionar las devoluciones de compras realizadas en una boutique Jo Malone.

Las devoluciones o cambios de compras realizadas online no podrán efectuarse en las boutiques de Jo Malone London.

Esta política no afecta a sus derechos estatutarios como consumidor, que también podrán ser de aplicación.

Please see general terms and conditions for online product sales.