Atención al cliente

Política y procedimiento de devoluciones de Jo Malone London Online.

Esperamos que esté satisfecho o satisfecha con su pedido. En caso de que su compra en Jo Malone no sea de su agrado, solo tiene que enviarnos, en sus condiciones originales y antes de 14 días hábiles a partir de la fecha en que haya recibido el pedido, los artículos comprados y todos los regalos o muestras recibidos, y le reembolsaremos íntegramente el precio que haya pagado.

Si desea devolver uno o más artículos adquiridos en Jo Malone Online:

• Complete the section Return on the back of the invoice (enclosed with your original order) and place it in the return package.
• Haga una copia de la factura completa para sus registros.
• Pegue en el paquete de devolución la etiqueta preimpresa que recibió adjunta a la factura original.

Por razones de seguridad y para acelerar el proceso, le recomendamos enviar los artículos que desee devolver con acuse de recibo.

La solicitud de reembolso se gestionará a la mayor brevedad posible. No podremos hacer un reembolso completo si los productos muestran señales de un uso no razonable o si no devuelve también los regalos y muestras recibidos con la compra.

Cuando nos solicite un cambio, el tiempo de tramitación de entrega del nuevo producto variará entre 7 y 10 días hábiles a partir de la recepción de la devolución.

You will receive confirmation of the receipt and processing of your return via email.

Nota: Solo se pueden reembolsar productos adquiridos a través de Jomalone.eu. Si necesita más información sobre devoluciones o cambios, póngase en contacto con nosotros llamando al teléfono +41315282294.

Consulte los términos y condiciones generales aplicables a la venta de productos en línea.

Si alguno de los productos que recibe está dañado o defectuoso, o no se corresponde con lo que ha pedido, estaremos encantados de ofrecerle un reembolso.

Notifique inmediatamente al equipo de atención al cliente llamando al teléfono +41315282294. L-V de 08:00 - 20:00, S de 09:00 - 12:00.

Para acelerar el proceso, indíquenos el número de pedido y conserve la caja, los envoltorios y los artículos dañados para su inspección por parte de la empresa de transporte.

Esta política solo se aplica a compras online en jomalone.eu; no podemos gestionar las devoluciones de compras realizadas en una boutique Jo Malone.

Las devoluciones o cambios de compras realizadas online no podrán efectuarse en las boutiques de Jo Malone London.

Esta política no afecta a sus derechos estatutarios como consumidor, que también podrán ser de aplicación.

Consulte los términos y condiciones generales aplicables a la venta de productos en línea.